Domonexi 한국 백화점 교환 및 반품 정책: 안심하고 쇼핑하세요

친애하는 고객님, Domonexi 한국 백화점을 선택해 주셔서 감사합니다! 쇼핑 중 안심하고 걱정 없는 경험을 제공하기 위해, 저희는 명확하고 합리적인 교환 및 반품 정책을 마련하였습니다. 구매하신 제품에 대해 불만족이나 의문이 있으시면 아래의 정책에 따라 교환 및 반품을 신청하실 수 있으며, 저희는 최선을 다해 도와드리겠습니다.

1. 교환 및 반품 기본 조건

신청 기간:

제품을 받으신 날로부터 7일 이내에 교환 및 반품을 신청하실 수 있습니다(배송 완료 날짜 기준, 기한 초과 시 처리가 불가합니다).

제품 요구 사항:

• 제품은 새것 상태여야 하며, 사용하지 않은 상태여야 하고, 흠집, 얼룩, 손상 없이 2차 판매가 가능한 상태여야 합니다.
• 원래의 포장, 라벨, 액세서리(사용 설명서, 보증서, 사은품 등)가 완전하고 손상되지 않아야 합니다.
• 가구 제품(소파, 다층 선반 등)은 조립 흔적이 없거나 사용 흔적이 없어야 하며, 조립된 경우 교환 및 반품이 어려울 수 있습니다(특별한 상황은 고객센터와 협의 바랍니다).

반품 불가 사항:

• 개인적인 사용 부주의나 보관 부주의로 인한 제품 손상
• 원래 포장, 라벨 또는 액세서리가 없거나 손상되어 2차 판매에 지장이 있는 제품
• 맞춤형 제품(특별한 사이즈나 디자인의 제품)은 교환 및 반품이 불가합니다.
• 불가항력적인 상황(자연 재해, 운송 중 파손 등)으로 인한 문제는 먼저 고객센터와 확인 후, 상황에 맞게 처리됩니다.

2. 교환 및 반품 절차

신청하기:

반품 및 교환 기간 내에 공식 이메일(service@mail.domonexi.com)을 통해 고객센터에 연락해 주세요. 이메일에는 다음과 같은 정보가 포함되어야 합니다:

• 주문 번호 (주문 확인서나 배송 정보를 통해 확인 가능)
• 반품 및 교환하려는 제품의 이름, 수량, 규격
• 반품 또는 교환 사유(사이즈 불일치, 제품 품질 문제 등. 제품 사진 첨부 가능)
• 고객님의 이름, 연락처 및 수령 주소 (반품/교환 물류 처리에 사용됩니다)

고객센터 검토:

고객센터는 근무 시간(월-금, 9:00-18:00, UTC+8:00) 내에 신청서를 검토하며, 1-2일 내에 이메일로 결과를 안내해 드립니다:

• 검토 승인: 반품 주소, 물류 요구 사항 및 후속 절차를 안내합니다.
• 검토 거절: 거절된 사유를 설명하고, 필요한 경우 추가 자료 제출을 요청하거나 다른 해결책을 협의합니다.

제품 반송:

고객센터에서 안내한 주소와 요구 사항에 따라 제품을 지정된 창고로 반송해 주세요. 반송 시에는 꼭 주문 번호와 연락처를 기재한 메모를 동봉해 주셔야 합니다. 그렇지 않으면 처리가 지연될 수 있습니다.

창고 수령:

반품 제품을 받으면, 3일 이내에 제품을 검수하여 교환 및 반품 조건에 맞는지 확인합니다:

• 검수 승인: 반품일 경우 환불 절차가 시작되며, 교환일 경우 새 제품을 발송합니다(발송은 3-5일 내 이루어지고, 배송은 7-15일 소요됩니다).
• 검수 거절: 제품이 조건에 맞지 않으면 이메일로 거절 사유를 안내하고, 원래 배송지로 제품을 반환합니다. 이때 반송 운송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

3. 운송비 안내

무료 반품 및 교환:

제주도, 전라남도 등 일부 지역을 제외한 대부분의 지역에서는 조건에 맞는 반품 및 교환에 대해 기본 운송비를 당사가 부담합니다. 고객님이 먼저 운송비를 선불로 결제하신 후, 검수 완료 후 운송비 환급을 요청하실 수 있습니다. 환급은 실제 운송 영수증 기준으로 진행되며, 최대 한국 내 표준 택배비용을 초과하지 않습니다.

偏远地区 운송비 규칙:

• 고객님의 주소가 제주도, 전라남도 등 먼 지역에 위치한 경우, 4,980원의 추가 운송비가 발생합니다(반품 신청 시 고객센터와 확인 후, 반품 시 운송비를 함께 지불하거나 별도의 방법으로 결제 가능).
• 교환 시, 교환 제품 발송에 추가 운송비는 없으며, 반품시만 4,980원의 운송비가 부과됩니다.

4. 환불 규정

환불 처리 시간:

저희는 창고 검수 후, 반품 조건에 맞는 제품에 대해 15일 이내에 환불을 처리합니다.

환불 방법:

환불은 고객님이 원래 사용한 결제 방식으로 환불됩니다(예: 신용카드 결제는 원래 카드로 환불, 은행 송금은 원래 계좌로 환불). 환불 계좌 변경은 지원하지 않습니다.

환불 도착 시간:

환불 도착 시간은 은행 처리 속도에 따라 다르며, 일반적으로 1-7일 이내에 입금됩니다(일부 은행은 처리 과정에 따라 지연될 수 있음). 7일 이내에 환불이 되지 않으면 고객센터에 주문 번호와 은행 거래 내역을 제공해 주세요. 저희가 확인을 도와드리겠습니다.

5. 유의 사항

• 반품 및 교환 중에는 추적 가능한 택배 서비스를 이용하시고, 택배 송장 번호를 보관해 주세요. 그렇지 않으면 배송 분실로 인해 처리가 지연될 수 있습니다.
• 교환은 동일 모델 및 규격의 제품으로만 가능합니다. 다른 모델이나 규격을 원하시면 반품 후 새로 주문하셔야 합니다.
• 여러 개의 제품을 구매하신 경우, 일부 제품만 교환 및 반품하는 경우 나머지 제품에 영향을 미치지 않도록 해주세요. 또한 원 주문의 할인 혜택이 비례적으로 조정될 수 있습니다. 구체적인 사항은 고객센터에 문의해 주세요.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 service@mail.domonexi.com으로 고객센터에 문의하시거나 근무 시간 중에 피드백을 주시면, 최선을 다해 도와드리겠습니다.

Domonexi 한국 백화점은 항상 고객님의 쇼핑 경험을 중요하게 생각하며, 위의 정책을 철저히 준수하여 반품 및 교환 절차를 처리하겠습니다. 고객님의 권익 보호를 위해 최선을 다하겠습니다. 이해와 지원에 감사드리며, 앞으로도 우수한 제품과 서비스를 제공해 드리겠습니다!