Domonexi 한국 백화점 제품 보증 정책

친애하는 고객님, Domonexi 한국 백화점 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 고객님의 권리를 보호하고, 저희 제품을 안심하고 사용하실 수 있도록 모든 제품에 대해 다음과 같은 보증 정책을 마련하였습니다. 이 정책은 가구, 주방 용품, 찻잔 및 생활 용품 등 전 품목에 대해 전문적인 애프터서비스를 제공합니다.

1. 보증 기본 정보

보증 기간:

모든 판매 제품(가구류: 소파, 다층 선반; 주방 용품류: 에어프라이어, 전기밥솥, 세라믹 숟가락, 유리 그릇; 찻잔류: 보온컵, 세라믹 컵, 세라믹 찻주전자, 유리 찻주전자; 생활 용품류: 타이머)은 구매일로부터 1년 보증 기간을 제공합니다(주문 결제 완료 시간 또는 구매 증빙서류의 날짜 기준, 기한 경과 후에는 보증 서비스를 제공하지 않습니다).

보증 범위:

보증은 제품 자체의 품질 문제로 인한 고장이나 손상에만 적용됩니다. 보증 범위는 다음과 같습니다:

• 가구류: 소파 소재의 찢어짐, 프레임 느슨해짐(외부 충격에 의한 것이 아님), 다층 선반의 변형 및 연결 부품 파손(과중 사용에 의한 것이 아님)
• 주방 용품류: 에어프라이어, 전기밥솥 등 전기제품의 정상 작동 불능, 기능 실종(전압 불안정이나 잘못된 사용이 아닌 경우), 세라믹 숟가락, 유리 그릇의 자연적인 금가짐(충격에 의한 것이 아님)
• 찻잔류: 보온컵의 보온 효과 실종(정상적인 사용 상태에서, 표시된 보온 시간이 충족되지 않는 경우), 세라믹/유리 찻잔 및 찻주전자의 파손(외부 충격에 의한 것이 아님)
• 생활 용품류: 타이머의 작동 불능, 버튼 고장(물에 젖거나 과도한 사용에 의한 것이 아님)

2. 보증 신청 절차

신청하기:

제품이 보증 기간 내에 보증 범위에 해당하는 문제가 발생한 경우, 공식 이메일 service@mail.domonexi.com으로 고객센터에 연락해 주세요. 이메일에는 다음 사항이 포함되어야 합니다:

• 주문 번호 (주문 확인 이메일, 결제 증명서 또는 개인 주문 기록에서 확인 가능)
• 제품명, 모델 및 구매일
• 고장/손상 상황 설명(문제의 세부 사항을 보여주는 명확한 사진이나 비디오 첨부)
• 고객님의 이름, 연락처 및 배송 주소 (수리 또는 교환을 위한 제품 반환에 사용됩니다)

고객센터 검토 및 판단:

고객센터 팀은 근무 시간(월요일~금요일 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00) 내에 신청을 접수하여 1-2일 내에 검토를 완료합니다:

• 보증 범위에 해당하는 경우: 고객님께 보증 절차(수리 또는 동일 모델 제품 교환) 및 후속 절차를 안내해 드립니다.
• 보증 범위에 해당하지 않는 경우: 고객님께 자세한 사유를 설명하고, 유료 수리 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.

제품 반환 및 처리:

• 수리/테스트를 위해 제품을 반품해야 하는 경우, 고객 서비스에서 지정된 반품 주소를 제공해 드립니다. 반품 통지를 받으신 날로부터 7일 이내에 제품을 반품해 주셔야 합니다. (반품 배송비는 선불로 지불해 주셔야 합니다. 수리/교체 완료 후, 합리적인 기본 배송비를 환불해 드립니다. 외딴 지역의 경우, 실제 물류 비용이 적용됩니다.)
• 저희가 제품을 받은 후, 3-5일 이내에 제품을 검사하고 처리합니다: 수리가 가능한 제품: 수리가 완료된 후, 무료로 고객님께 발송됩니다(발송 운송비는 저희가 부담합니다). 수리가 불가능하거나 수리 비용이 과다한 제품: 동일 모델의 새 제품으로 교환됩니다(교환된 제품은 원래의 보증 기간을 그대로 따릅니다).

3. 보증 제외 사항

다음과 같은 경우에는 보증이 적용되지 않으며, 유료 수리나 자체 수리 방법을 선택하셔야 합니다:

• 인위적인 손상: 과도한 사용, 잘못된 조작(예: 전기밥솥 내솥이 마른 상태로 사용된 경우, 찻잔이 깨진 경우), 과중 사용(예: 다층 선반에 과도한 무게를 올린 경우), 제품을 분해하거나 개조한 경우
• 외부 환경 요인에 의한 손상: 자연 재해(홍수, 지진 등), 전압 이상, 화학 물질 부식, 습한 환경에서 인한 녹슬음(제품 자체의 방청 문제가 아님)
• 구매 증빙이 없는 경우: 주문 번호를 분실하거나 구매 날짜를 증명할 수 없는 경우, 제품 라벨이나 시리얼 번호가 수정되거나 훼손된 경우
• 정상적인 사용에 의한 마모: 소파 소재의 일반적인 마모, 세라믹/유리 제품의 가벼운 흠집(사용 기능에 영향을 주지 않는), 타이머의 표면 도장 벗겨짐 등

4. 유의 사항

• 보증 서비스는 Domonexi 한국 백화점에서 직접 판매한 제품에만 해당됩니다. 비공식 채널(예: 중고 거래, 제3자 구매)을 통해 구매한 제품은 보증이 적용되지 않습니다.
• 수리 또는 교환 과정에서 원래 모델이 단종된 경우, 고객님께는 동급의 대체 제품을 제안하거나 다른 해결 방법을 협의할 수 있습니다.
• 보증 판단 결과에 이의가 있을 경우, 추가 증빙 자료(예: 제3자 검사 보고서)를 제공하시면, 고객센터에서 재검토 후 결과를 안내해 드립니다.
• 보증 기간 내에 공식 승인되지 않은 수리가 이루어진 경우, 제품은 자동으로 보증 자격을 상실합니다.

5. 고객센터 지원

보증 신청 과정에서 궁금한 점(예: 신청 진행 상황, 보증 범위 확인 등)이 있으시면 언제든지 고객센터에 문의해 주세요:

• 공식 이메일: service@mail.domonexi.com
• 근무 시간: 월요일~금요일 오전 9시 - 오후 6시 (UTC+8:00)

고객센터 팀은 고객님의 질문에 신속하고 친절하게 답변하며, 보증 서비스를 원활하게 처리해 드리겠습니다.

Domonexi 한국 백화점은 “품질 우선, 애프터서비스 걱정 없는 쇼핑”이라는 철학을 바탕으로, 전문적인 태도로 보증 서비스를 제공하며 고객님이 안심하고 제품을 사용하실 수 있도록 지원하겠습니다. 저희를 믿고 선택해 주셔서 감사합니다!