Domonexi 한국 백화점 배송 및 발송 정책
친애하는 고객님, Domonexi 한국 백화점을 선택해 주셔서 감사합니다! 고객님이 주문부터 수령까지의 전 과정을 명확하게 이해하실 수 있도록, 저희는 다음과 같은 배송 및 발송 정책을 마련하였습니다. 이를 통해 고객님의 쇼핑 경험이 더 원활하고 투명하게 이루어질 수 있도록 돕겠습니다.
1. 발송 기본 정보
발송 시기:
주문 후 결제가 완료되면, 저희는 3-5일 내에 발송을 진행합니다(주말 및 한국 법정 공휴일은 제외되며, 발송 일정이 지연될 수 있습니다. 발송 진행 상황은 주문 확인 또는 고객센터를 통해 확인 가능합니다).
수령 시기:
정상적으로 발송된 경우, 7-15일 이내에 제품을 수령하실 수 있습니다(실제 물류 배송 진행 상황에 따라 다를 수 있습니다). 만약 물류 피크나 날씨 등 불가항력적인 상황이 발생할 경우, 배송 시간이 지연될 수 있으며, 이에 대해서는 저희가 이메일로 최신 물류 상황을 안내해 드리겠습니다.
배송 범위:
현재 저희 배송 서비스는 한국 전 지역을 대상으로 제공되며, 서울, 부산 등 주요 도시는 물론, 제주특별자치도, 전라남도 등 기타 지역에도 배송이 가능합니다(해당 지역의 운송비 규정은 아래에서 설명 드리겠습니다).
2. 운송비 규정
무료 배송 정책:
오지 지역을 제외하고 Domonexi에서 주문한 모든 상품은 무료 배송 서비스를 제공하며, 기본 배송 수수료를 추가로 지불할 필요가 없습니다..
도서 산간 지역 배송비 안내:
배송지가 제주특별자치도, 전라남도 등 도서 산간 지역에 위치한 경우, 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (해당 배송비는 주문 시 주문 결제 페이지에 자동 계산되어 표시되며, 상품 가격과 함께 결제됩니다.)
여러 개의 상품을 주문하시는 경우, 도서 산간 지역 배송비는 한 번만 결제하시면 되며, 중복 청구되지 않습니다.
3. 물류 추적 및 주문 조회
물류 추적 번호 확인:
주문 발송 후, 고객님께는 물류 추적 번호가 이메일로 전송됩니다(이메일은 주문 시 입력하신 이메일 주소로 발송됩니다). 이 물류 추적 번호를 통해 해당 배송사의 웹사이트(예: 한국 우편, CJ 대한통운 등)에서 실시간 배송 상황을 조회하실 수 있습니다.
주문 상태 조회:
주문 상태에 대한 추가 확인이 필요하시면, 언제든지 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다. 물류 진행 상황에 대한 문의 사항도 저희 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.
4. 특수 상황 안내
주문 분할 발송:
주문하신 상품이 다양한 카테고리(예: 가구류 + 주방 용품류)일 경우, 재고 위치나 포장 규격에 따라 주문이 분할 발송될 수 있습니다. 분할 발송 시, 각각의 물류 추적 번호가 별도로 발송되며 추가 운송비는 부과되지 않습니다(오지 지역에는 여전히 표준 배송료가 부과됩니다.).
제품 품절 처리:
주문하신 제품이 품절된 경우, 저희는 1일 이내에 이메일로 품절 사실과 예상 입고 일정을 안내해 드립니다. 고객님께서는 입고 후 배송을 기다리시거나, 품절된 상품을 취소하실 수 있습니다(상품 취소 후 결제 금액은 3일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다).
배송지 주소 변경:
주문 후 배송지 주소를 변경하고자 하시는 경우, 결제 완료 후 24시간 이내에 고객센터로 연락해 주셔야 합니다. 24시간 이후에는 배송 라벨이 이미 생성되어 주소 변경이 어려울 수 있습니다. 주소 변경 시에는 주문 번호와 새 배송지 주소를 제공해 주세요.
5. 고객센터 지원
배송 및 발송 과정 중 궁금한 점(예: 물류 지연, 주소 변경, 운송비 문의 등)이 있으시면 다음의 방법으로 고객센터에 문의해 주세요:
공식 이메일: service@mail.domonexi.com
근무 시간: 월요일 - 금요일, 오전 9시 - 오후 6시 (UTC+8:00)
고객센터 팀은 근무 시간 내에 신속하게 응답하며, 고객님이 겪고 계신 문제를 해결해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
Domonexi 한국 백화점은 항상 고객님에게 효율적이고 편리한 물류 서비스를 제공하기 위해 노력하며, 고객님께서 원하는 제품을 최대한 빠르게 받으실 수 있도록 지원하고 있습니다. 이해와 지원에 감사드리며, 즐거운 쇼핑 되시기 바랍니다!
