Domonexi한국 백화점 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

고객님, Domonexi한국 백화점에서 더욱 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다. 추가 문의 사항이 있으시면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

I. 주문 및 결제 관련

Q: 플랫폼에서 주문 후 주문 완료 여부는 어떻게 확인하나요?

A: 주문 및 결제가 완료되면 시스템에서 입력하신 이메일 주소로 주문 확인 이메일(주문 번호, 상품 정보, 결제 금액 등)을 자동으로 발송합니다. 고객센터(service@mail.domonexi.com)로 문의하시면 주문 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

Q: 상품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 요금이 있나요?

A: 모든 상품 가격에는 한국 내 세금이 포함되어 있습니다. 주문 시 추가 세금을 지불하실 필요가 없습니다. 배송지가 제주특별자치도, 전라남도 등 도서 산간 지역인 경우에만 규정에 따라 4,980원의 배송비가 부과됩니다(기타 지역은 무료 배송). 기타 추가 비용은 없습니다.

Q: 주문 후 배송지 변경이나 주문 취소가 가능한가요?

A: 주문 후 24시간 이내에 배송되지 않을 경우, 고객센터(service@mail.domonexi.com)로 연락하여 배송지 변경 또는 주문 취소를 요청하실 수 있습니다. 이미 배송이 완료되어 주소 변경이나 주문 취소가 불가능한 경우, 상품 수령 후 반품 및 교환 정책에 따라 처리해 주시면 됩니다.

II. 제품 관련

Q: 가구 제품(소파, 다단 선반 등)의 치수 및 설치 방법은 어떻게 확인할 수 있나요?

A: 각 제품 상세 페이지에 소파 길이, 너비, 높이, 선반 단수, 하중 등 구체적인 치수가 표시되어 있습니다. 설치 설명서가 필요하시면 주문 후 고객센터로 문의해 주시면 해당 설치 안내서를 보내드리겠습니다. 일부 가구 제품은 기본 설치 부속품을 제공하며, 복잡한 설치는 전문가와 상담하시기 바랍니다.

Q: 에어프라이어, 밥솥 등 주방 가전제품의 전압이 한국 현지 사용에 적합합니까?

A: 저희가 판매하는 모든 주방 가전제품은 한국 현지 전압(220V)과 호환됩니다. 별도의 변압기는 필요하지 않습니다. 제품 수령 후 설명서에 따라 전원에 직접 연결하시면 됩니다.

Q: 세라믹/유리 제품(도자기 숟가락, 유리 찻주전자 등)은 내열성이 있습니까? 전자레인지나 식기세척기에서 사용할 수 있습니까?

A: 제품 상세 페이지에 내열성 및 사용 가능 조건이 명시되어 있습니다. 세라믹 숟가락과 유리 그릇은 일반적으로 100~120℃를 견딜 수 있으며 전자레인지 사용이 가능합니다. 유리 찻주전자에 "내열"이라고 표시된 경우 뜨거운 물을 우려내는 데 사용할 수 있지만, 직화로 가열하는 것은 권장하지 않습니다. 대부분의 세라믹/유리 제품은 식기세척기 사용을 권장하지 않습니다(긁힘에 약함). 자세한 내용은 제품 설명을 참조하십시오. 확실하지 않은 경우 고객센터에 문의하십시오.

III. 물류 및 수령 정보

Q: 주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요? 제품 수령까지 얼마나 걸리나요?

A: 결제 완료 후 3~5영업일(주말 및 공휴일은 연기됩니다) 이내에 배송이 진행됩니다. 배송 후 일반 지역은 7~15영업일 이내에 상품을 수령하실 수 있습니다. 도서 산간 지역은 물류 지연으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 고객센터에서 배송 추적 번호를 확인하여 배송 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.

Q: 제품 수령 시 포장이 손상되었거나 제품 자체가 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?

A: 수령 시 포장이 손상되었는지 확인해 주세요. 포장이 손상되었거나 상자를 개봉한 후 제품이 손상된 것을 발견하신 경우, 손상된 포장과 제품의 사진을 즉시 촬영하여 고객센터 이메일로 보내주시기 바랍니다. 상황을 확인하고 추가 비용 없이 교환 또는 환불해 드리겠습니다.

Q: 주문하신 상품이 여러 개입니다. 각각 따로 배송되나요?

A: 주문하신 상품이 서로 다른 재고 위치에 있거나 포장 사양이 크게 다른 경우(예: 가구 + 소형 생활용품) 각각 따로 배송될 수 있습니다. 각 상품에 해당하는 운송장 번호를 보내드리며, 추가 배송비는 없습니다. 각 운송장 번호를 사용하여 영수증을 조회하실 수 있습니다.

IV. 애프터서비스 및 고객 서비스

Q: 제품 보증 기간은 어떻게 되나요? 품질 문제가 있는 경우 보증 서비스는 어떻게 신청하나요?

A: 모든 제품은 구매일로부터 1년의 보증 기간이 적용됩니다. 보증 기간 내에 인위적인 원인이 아닌 품질 문제가 발생하는 경우, service@mail.domonexi.com으로 이메일을 보내 보증 신청을 제출하실 수 있습니다(주문 번호, 제품 문제 사진 등을 제출해 주셔야 합니다). 고객 서비스팀에서 보증 정책에 따라 신청서를 검토하여 수리 또는 교체 서비스를 제공해 드립니다.

Q: 고객 서비스 운영 시간은 어떻게 되나요? 고객 서비스에 더 효율적으로 연락하려면 어떻게 해야 하나요?

A: 고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 공식 이메일 주소인 service@mail.domonexi.com을 통해 문의해 주시기 바랍니다. 이메일 제목에 주문 번호와 문의 사항을 포함해 주세요(예: "주문 12345 + 소파 사이즈 문의"). 고객 서비스는 중요한 정보를 놓치지 않도록 영업일 기준 1~2일 이내에 정확하게 답변해 드립니다.

Q: 제품 수령 후 스타일이나 기능에 만족하지 못할 경우 반품 또는 교환이 가능한가요?

A: 새 제품이며, 사용하지 않았고, 원래 포장 상태이며, 재판매에 영향을 미치지 않는 경우(맞춤 제작 제품 제외) 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 구체적인 절차는 반품 및 교환 정책을 참조하시거나 고객 서비스에 문의해 주세요. 대부분 지역은 배송비가 무료입니다. 도서 산간 지역은 반품 배송비 4,980원이 부과됩니다.

V. 기타 문의

Q: 중고 또는 제3자 대리점을 통해 구매하신 제품은 공식 애프터서비스(보증, 반품/교환)를 받으실 수 있나요?

A: Domonexi 공식 채널을 통해 직접 구매하신 제품은 공식 보증 및 반품/교환 서비스를 받으실 수 있습니다. 중고 또는 제3자 대리점을 통해 구매하신 제품은 확인이 불가능하므로 공식 애프터서비스를 받으실 수 없습니다. 고객님의 권리를 보호하기 위해 공식 채널을 통해 주문하시는 것을 권장합니다.

Q: 이전 주문 내역이나 구매 영수증은 어떻게 확인할 수 있나요?

A: 고객센터에 문의하여 주문 시 사용하신 이메일 주소 또는 전화번호를 알려주시면 이전 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 구매 영수증(예: 전자 송장)은 주문 완료 후 고객님의 이메일 주소로 발송됩니다. 영수증을 받지 못하신 경우 고객센터에 교환을 요청하실 수 있습니다.